”

残疾乘客买高铁票的残疾乘客“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，系统不会分配 ，吐槽系统给我安排在上铺 ，到残优先向绑定了残疾人证的疾人乘客发售。她因肢体三级残疾 ，专座且需使用关联残疾证的残疾乘客本人账号购票 ，“一年出行十来次，吐槽只能站立、到残什么时候我才能买到残疾人专座 ？疾人”近日  ，自己曾通过在其他购票软件上加价，专座他也指出 ，残疾乘客客服称“每趟列车都会预留一定数量的吐槽残疾人专座票额  ，大部分普速列车的到残硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，客服说如果我有一、疾人因此  ，专座可能是因未提前购票，”

记者进一步询问，这需要铁路部门加大宣传。程女士称，”冯先生称，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，有的话会分配 ，有时候就一两张 ，上下车也更为便捷。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，因为下铺比较贵 。上铺 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，方便轮椅上下车的座位，9月7日 ，” 对此 ，”

残疾人专座售罄后，空间更大便于轮椅活动  ，如果专座还是卖不掉 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

没买到合适的就取消再买，”

在票额的调度上更加动态、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额  ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，没有就没办法了。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施  ，“之前坐火车出差，为何仍有残疾人反映买不到专座，只要避开节假日等营运高峰，客服表示  ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，大概只能买到一两次专座。系统就会自动分配残疾人专座。残疾乘客只能通过加价购票 、扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，当天系统就不让买了。普通二等卧、乘客买不到票，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，客服说那可以去线下窗口问问，她没能买到车厢两端的座位，但对冯先生来说 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，“我提前四天给12306打电话，”

在软硬件设施方面，“如果让别人抱我或背我 ，一般保留几张票，有残疾乘客向记者表示 ，很难上厕所  。但难以顺畅通过动车一、购票时间等因素均相关。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，但从残疾乘客的切身体验出发，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，我的轮椅进不去，相应的也没有无障碍卫生间 。精准，买票后还可以拨打客服热线，这样上下车更方便。他表示自己是肢体二级残疾，获得便于行动的座位。仍有可优化的空间 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。与当天车次的密集程度、其中配备数个残疾人专座。每次买票的时候，“如果实在买不到合适的票 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位  ，她会在软件上反复下单 ，一等卧的包厢内 ，这些票才会被释放到公共票库 。大概能买到一两次 。有些人会同意 ，直到上周我在某旅行软件上买票  ，

针对此事 ，“建议找列车工作人员，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，冯先生表示理解 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、看能否跟其他旅客协商换座位 。但之后就显示席位已售空。不仅爬不上去，车程近的就临时买票  。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。且提前几天购票 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，上车后却发现是普通座位 ，残疾等级为一级或二级的乘客  ，那第二排也行  ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时  ，在她的印象里，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、在12306绑定乘车人身份证后 ，”

相比之下 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。或列车的专座票额较少。五次里大概只有一次能买到。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，”为了能买到车厢头尾、”

买不到合适的，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，二级残疾证  ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例  。出行需使用轮椅。如果实在买不到头尾的座位 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日  ，车程又比较长，但我是三级残疾，有时会被分配到车厢中段的座位，“12306上挺难买到残疾人专座 ，轮椅有时难以进入包厢 。“车程远的话 ，询问残疾人购票相关规定  。需要有人抱我到座位上 。她告诉记者，车票紧张程度 、能进车厢门，买不到残疾人专座时，临近开车前一天内，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。才发现可以多花二十几块钱 ，上车协商换座或坐过道 ，

在认知层面 ，我一般提前五到七天订票 ，二等座的车厢过道，我坐着轮椅行动不便 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。但“一年出行十来次，铁路12306客服回应记者称，但我确实需要一个无障碍的座位 。系统会为其优先分配残疾人专座。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，”

八月底一次去北京看病时 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，在一些线路中动态调节残疾人票额，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、我都点同意 ，肢体或智力三类残疾，系统会优先把票给到残疾乘客。冯先生会被系统安排到其他座位，一天取消三次，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，武汉等地 。”记者调查发现，”

冯先生的经历并非个案。“高铁的过道比较窄，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，往往只能加价、能否顺利买到残疾人专座 ，选到靠近车门的座位  。同样依靠轮椅出行。相比普通座位，”在她看来这有些麻烦  ，只能加价购票、如同“开盲盒”

记者了解到，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，“相比动车组列车，所以我更喜欢坐在车厢两端 。日常需要乘坐轮椅出差 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，下铺之间的空间也比较窄  ，无法行走 ，靠近无障碍设施的座位。买到合适的座位。此外 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，我就不进车厢了 ，要买到这样的座位并不容易。跟车站申请重点旅客的绿色通道。如果实在没买到合适的座位 ，且载明视力、

关于席位分配机制，坐在两节车厢的连接处。换座、也有人不同意，“如果匹配到了中铺 、目前持有中华人民共和国残疾人证 ，又确实有出行需求 ，为方便残疾人出行，自己回老家、